(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“Boss直聘”拒退推廣費，二次投訴無回應(yīng)。
4月3日，福建省的高女士于3月10日在boss平臺花費346元購買了曝光量，該權(quán)益簽署7天曝光，花費完24小時內(nèi)因工廠停招不得已關(guān)閉該條帖子,商家稱手動關(guān)閉購買推廣作廢金額也不給予退還，后來聯(lián)系boss客服稱專人處理，后boss平臺自稱主管打電話告知該事件就是不退款也不回復(fù)曝光，因購買該推廣產(chǎn)品并未得到相對應(yīng)的推廣。
（注：圖為高女士提供）
高女士現(xiàn)在的訴求是退還購買該產(chǎn)品的346金額，退還購買該推廣產(chǎn)品金額，如這邊不能解決，高女士將保留維權(quán)合法權(quán)益并同時投訴至市政熱線協(xié)助處理！二次投訴該平臺并未協(xié)助處理！boss平臺也并未給出回應(yīng)，高女士打電話也自稱登記升級處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊于北京市朝陽區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機會，平臺覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第2位。最新評級為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：美團、BOSS直聘、飛豬、去哪兒、萬師傅、智行、大麥網(wǎng)、貓眼電影、智聯(lián)招聘、同程旅行、攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游、魯班到家、走著瞧旅行、航班管家、餓了么、58同城、淘票票、滴滴出行、soul、趕集網(wǎng)、南方航空、高德、T3出行、啄木鳥家庭維修。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、客服問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、隨意封店、凍結(jié)商家資金、商品質(zhì)量、退款問題等問題。
【案例一】“BOSS直聘”被指虛假宣傳 退款遭拒
3月26日，天津市的尹先生向“電訴寶”投訴稱于2025年3月15日在BOSS直聘平臺用544元購買了道具：置頂1天卡。購買時，宣傳一天內(nèi)有101+回復(fù)及47+投遞，置頂結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)只有36位溝通職位數(shù)，通過平臺未招到1人，實際效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于宣傳效果，嚴(yán)重懷疑BOSS平臺夸大宣傳。多次申訴退款，售后均駁回，并說后續(xù)不再打電話，都是不退款的處理結(jié)果！望相關(guān)部門協(xié)助退款！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：尊敬的用戶您好，可以提供一下您充值BOSS直聘權(quán)益的賬號嗎？小編反饋工作人員跟進一下。如您需要幫助，可以撥打客服熱線400 065 5799，感謝您的支持，祝您生活愉快。
【案例二】用戶投訴“BOSS直聘”鎖定手機設(shè)備 導(dǎo)致不能正常通過設(shè)備登錄
2月17日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱其于2月17日在從二手平臺購買了一臺手機，發(fā)現(xiàn)登錄Boss直聘會出現(xiàn)涉嫌違規(guī)不能登錄的提示，相同賬號下，在其他設(shè)備和網(wǎng)頁登錄正常，那就是手機設(shè)備被封，前機主有違規(guī)嫌疑導(dǎo)致正常用戶無法登錄，現(xiàn)機主應(yīng)該無需為前機主承擔(dān)風(fēng)險，并且要封禁也應(yīng)該是封禁違規(guī)的賬號，而不是連同登錄過的設(shè)備都封禁，希望恢復(fù)對梁先生的設(shè)備正常登錄。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：您好，運營小編關(guān)注到了您反饋的問題并十分重視，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進,感謝您的支持與理解。
【案例三】“Boss直聘”被指平臺態(tài)度敷衍 賬號被封影響就業(yè)
1月7日，廣東省的余先生向“電訴寶”投訴稱于2024年11月入職一家公司，做人事招聘，入職一周，帳號無故被封，說是違規(guī)了些平臺規(guī)則，意思就是永久封禁，也解封不了，有沒有任何解決辦法，然后賬號就注銷了，后面就被辭退失業(yè)了，直到今天重新注冊了新手機號，實名之后立馬無緣無故又被封了，用不了APP，申訴完全不管，導(dǎo)致找不到工作，也影響了就業(yè)，Boss直聘工作人員也不給解決方案，就是敷衍，就說就是這樣的沒有任何辦法，這個軟件霸占了市場又不讓人用，余先生表示只想維護我的個人權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：您好，運營小編關(guān)注到了您反饋的問題并十分重視，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進,感謝您的支持與理解。
【案例四】“Boss直聘”被指不知名原因賬號被封 影響公司招聘
3月16日，黑龍江省的范先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月份在boss上發(fā)布招聘信息，職位還沒有發(fā)布成功，賬號和營業(yè)執(zhí)照都被鎖定，客服的答復(fù)是發(fā)布的是引流信息，但是平臺沒有任何提示，多次和平臺申訴，都是說解封不了，在平臺申訴好幾天都沒人回復(fù)，打客服就說催一下，范先生也確實不知道發(fā)布時候哪里存在問題，boss上面還有很多同行在發(fā)布信息，現(xiàn)已對公司招聘產(chǎn)生影響，希望解封賬號。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，BOSS直聘方反饋稱：您好，運營小編關(guān)注到了您反饋的問題并十分重視，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進,感謝您的支持與理解。
【案例五】“Boss直聘”被指虛假廣告 致使微信賬號被封
2月10日，廣東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于因boss直聘里面招聘的虛假廣告，使微信賬號被封，而楊先生沒有好友幫解封，開始于12月13日在boss直聘里面找了個工作，有人在平臺發(fā)了一個虛假廣告，然后使楊先生的賬號微信賬號被封在招聘廣告里面，它寫著賬號不會被封，楊先生沒有遇到過這種事情，所以當(dāng)楊先生去做那個時導(dǎo)致賬號被封。
這種事對楊先生的影響特別的大，致使生活受到了影響，而且精神也受到極度的影響，應(yīng)該差不多九年了沒有被封號，就因為找了這個工作就被封號了。楊先生表示請求領(lǐng)導(dǎo)解決，不勝感激。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡(luò)消費“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險大預(yù)測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
